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🆘 Centre d’Aide Nolivia

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🌟 Guides Rapides

Des mini-guides en 3 étapes max pour les actions essentielles.

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🆔 Guide Mignette : Créer un compte sur Nolivia

En 3 clics et 2 minutes chrono !

 

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📌 Étape par étape

Étape 1 : Rendez-vous sur la page d’accueil

🔹 Où cliquer ? Sur le bouton "S’inscrire" (en haut à droite de la page).

💡 Astuce : → Si vous ne voyez pas le bouton, vérifiez que vous n’êtes pas déjà connecté(e) !

 

Étape 2 : Remplissez le formulaire

🔹 Champs obligatoires :

1. Email (ex: votre@email.com)
2. Mot de passe (8 caractères minimum, avec 1 chiffre et 1 majuscule)
3. Confirmez le mot de passe
4. Nom et prénom (optionnel mais recommandé)

📌 Exemple de formulaire : <img src="https://via.placeholder.com/400x500?text=Formulaire+d%27inscription+Nolivia" alt="Capture d’écran : Formulaire d’inscription" />

⚠️ Attention : → Ne partagez jamais votre mot de passe ! → Si vous oubliez votre mot de passe, utilisez "Mot de passe oublié ?".

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Étape 3 : Validez votre compte

🔹 Que faire après ?

1. Cliquez sur "Créer mon compte".
2. Vérifiez votre boîte mail : vous recevrez un email de confirmation.
3. Cliquez sur le lien dans l’email pour activer votre compte.

📧 Exemple d’email de confirmation :

💡 Astuce : → Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez vos spams ou demandez un renvoi en cliquant sur "Renvoyer l’email".

🎯 Résumé en 1 image :

❓ Questions fréquentes (FAQ)

🔸 Pourquoi dois-je confirmer mon email ?

Pour sécuriser votre compte et éviter les inscriptions frauduleuses. C’est une étape obligatoire !

🔸 Puis-je m’inscrire avec mon compte Google/Facebook ?

✅ Oui ! Cliquez sur "Se connecter avec Google" ou "Se connecter avec Facebook" pour gagner du temps.

🔸 Mon compte est bloqué, que faire ?

Contactez-nous à nolivia.fr@outlook.fr avec votre email d’inscription.

 

🛒 Guide: Passer une commande en 4 étapes

De l’ajout au panier jusqu’à la confirmation !

📌 Étape par étape

Étape 1 : Ajoutez le produit au panier

🔹 Où cliquer ? Sur le bouton "Ajouter au panier" (sur la fiche produit). (Capture d’écran ci-dessous)

💡 Astuces : → Quantité : Modifiez le nombre avec les flèches (+/-). → Options : Si le produit a des variantes (couleur, taille), choisissez-les avant d’ajouter. → Panier visible : Le produit apparaît en haut à droite (icône 🛒).

Étape 2 : Accédez à votre panier

🔹 Que faire ?

1. Cliquez sur l’icône 🛒 Panier (en haut à droite).
2. Vérifiez que le produit est bien dans la liste.
3. Cliquez sur "Valider le panier".

⚠️ Attention : → Aucun Montant minimum : Certains pays exigent un montant de → Frais de port : Ils s’affichent automatiquement.  (France, Allemagne, belgique gratuit) (Etat-uni payant 6.99€ frais de port)

 

Étape 3 : Remplissez vos informations de livraison

🔹 Champs obligatoires :

1. Adresse de livraison (nom, prénom, rue, code postal, ville).
2. Email (pour recevoir le récapitulatif).
3. Mode de livraison (choisissez entre : Colissimo, Mondial Relay, etc.).
4. Mode de paiement (CB, PayPal, virement…).

💡 Astuces : → Adresse de facturation :

→ Cochez la case :  si identique à la livraison. 

→ Code promo : Collez-le dans le champ dédié avant de valider.

Étape 4 : Validez et payez

🔹 Dernière étape !

1. Cliquez sur "Payer maintenant" (ou "Confirmer la commande").
2. Sécurisez votre paiement :
   • Carte bancaire : Remplissez les 16 chiffres + date d’expiration + cryptogramme.
   • PayPal : Connectez-vous à votre compte.
3. Recevez votre confirmation :
   • Un email de confirmation est envoyé immédiatement.
   • Votre commande est en attente de traitement.

🎉 Félicitations ! Votre commande est en cours de préparation.

 

📞 Guide : Contacter le Service Client Nolivia

Toutes les solutions pour obtenir de l’aide rapidement !

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🎯 Pourquoi nous contacter ?

Besoin d’aide pour :

✅ Une commande (suivi, remboursement, problème de livraison).

✅ Un compte (mot de passe oublié, changement d’email).

✅ Un produit/service (question technique, avis).

✅ Une réclamation (litige, retard).

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📌 Nos canaux de contact (du plus rapide au plus complet)

1️⃣ 💬 Chat en direct (le plus rapide !)

🔹 Disponible :

• Du lundi au vendredi : 9h–18h.
• Le samedi : 10h–16h.

🔹 Comment faire ?

1. Cliquez sur l’icône 💬 "Discuter" (en bas à droite de votre écran).
2. Posez votre question à notre bot ou attendez un conseiller.
3. Réponse sous 5 minutes en moyenne !

💡 Astuce : → Hors heures d’ouverture : Le chat enregistre votre message et vous recevrez une réponse par email.

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2️⃣ 📧 Email (pour les demandes détaillées)

🔹 Adresse :nolivia.fr@outlook.fr

🔹 Réponse sous : 24h à 48h (jours ouvrés).

📌 Comment rédiger un email efficace ?

1. Objet clair :
   • ❌ "Problème de commande"
   • ✅ "Demande de remboursement – Commande #12345"
2. Incluez :
   • Votre numéro de commande (si applicable).
   • Des captures d’écran (si problème technique).
   • Une description précise du problème.

📧 Exemple d’email type :

Objet : Suivi de commande #NOL-2024-06-16

Bonjour,

Je n’ai pas reçu ma commande #NOL-2024-06-16 passée le 15/06. Pouvez-vous me confirmer l’état de livraison ? Voici la capture d’écran du mail de confirmation : [Insérer image]

Merci d’avance, [Votre nom]

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4️⃣ 📱 Réseaux sociaux (pour les questions rapides)

🔹 Instagram : @Nolivia.fr

🔹 Facebook : Nolivia.fr

🔹 Tiktok : Nolivia.fr

💡 Astuce : → Message privé : Envoyez-nous un DM avec votre question + numéro de commande. → Réponse : Sous 24h en moyenne.

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5️⃣ 📝 Formulaire de contact (alternative)

🔹 Lien : Formulaire en ligne (à intégrer sur ton site) 🔹 Champs à remplir :

• Nom, prénom.
• Email.
• Sujet (liste déroulante).
• Message détaillé.